Condiciones
Estas son las reglas claras con las que trabajamos. Nevi responde con tus fuentes aprobadas, pide permiso antes de guardar contactos y te avisa cuando una persona debe intervenir. Aquí explicamos qué incluye el servicio y qué esperamos de cada parte.
SyNET Web Solutions presta al cliente identificado en la orden de servicio el acceso a Nevi: consultas sobre sus fuentes aprobadas, captura de contactos con consentimiento, derivación a una persona y las acciones que se habiliten de forma expresa.
La marca, los dominios, los usuarios y los canales autorizados constan en la orden. El cliente designa a sus administradores y mantiene la exactitud y la autorización de sus fuentes.
El precio, el ciclo de facturación, el consumo de IA incluido, los impuestos aplicables y los datos bancarios constan en la orden de servicio antes de contratar.
El pago inicial es una transferencia ACH manual y solo SyNET confirma el abono bancario real. Cada pago lleva una referencia única.
No hay cobros automáticos, recargas automáticas ni acumulación del saldo de IA que no se use.
Una renovación anticipada empieza al terminar el ciclo vigente. Hay tres días de gracia que conservan únicamente el saldo restante.
Al agotar el saldo se bloquean nuevas ejecuciones. Al vencer la gracia se suspende la admisión de trabajo hasta confirmar el nuevo abono.
La suspensión no promete cancelar ni revertir efectos ya admitidos. Las ejecuciones pendientes se concilian.
El cliente obtiene el consentimiento de sus contactos, configura los accesos y revisa las acciones que requieren aprobación.
No debe enviar contraseñas, secretos de pago ni datos sensibles al chat.
Nevi puede equivocarse: las citas verifican de dónde sale una respuesta, pero no garantizan que una decisión sea correcta. No se contratan funciones de diagnóstico médico ni decisiones reguladas.
Solo se activan proveedores autorizados y verificados. Sus licencias, cuotas y costos se acuerdan antes de activarlos.
Si una falla deja un efecto desconocido, se concilia manualmente. No se promete entrega exactamente una vez en sistemas de terceros ni se repite de forma automática un efecto incierto.
El cliente conserva la titularidad de sus documentos y datos. El acuerdo de tratamiento de datos (DPA) delimita las instrucciones, las finalidades, los proveedores, las transferencias, la conservación, la seguridad y la atención de derechos.
SyNET no usa el contenido de un cliente como corpus compartido con otras empresas.
Rigen exclusivamente el entorno, el horario y los objetivos firmados en el anexo de servicio.
La oferta inicial usa la infraestructura desplegada hoy y no ofrece SLA, disponibilidad garantizada ni soporte 24/7. El entorno de pruebas (staging) no tiene SLA.
Las partes fijan en la orden la fecha efectiva y la gestión de importación, exportación y borrado.
El cliente puede pedir una exportación autorizada antes del cierre. Solo se conservan las obligaciones y referencias necesarias; los respaldos expiran según el DPA y reaplican las eliminaciones.
La vigencia, los representantes, la identificación fiscal, las reglas de cancelación y reembolso y la resolución de controversias quedan definidas en la orden de servicio.
Ninguna prueba técnica sustituye la aceptación expresa de ambas partes.
Este documento resume las condiciones comerciales de la oferta inicial y no sustituye la orden de servicio firmada, que prevalece. Si tienes dudas, escríbenos.
